Una de las grandes ventajas del Internet es permitir la comunicación entre las personas de diferentes partes del mundo, así como generar la información de forma masiva, hoy en día y notando la necesidad de las personas por mejorar la interacción en la comunicación y que esta se haga más fluida se dio paso al uso de las ya tan conocidas redes sociales 2.0, pues sí, hablamos de Facebook, Twitter y My Space, tres servicios de comunicación que mantienen informados de forma rápida y directa a todos sus millones de usuarios, quienes son los que proveen de esta información.

Producto de la velocidad con que estos medios imparten información y la rapidez con que se obtiene una respuesta, muchas empresas que buscan promocionar sus productos o servicios han tomado como mejor estrategia el empleo de las redes sociales, aprovechando así su alto grado de popularidad, semejante al de los principales buscadores.

Podríamos decir que el promocionar a una empresa se ha hecho más fácil estos últimos años con el abanico de posibilidades que nos ofrecen las nuevas herramientas de la web 2.0, así sean blogs, mini blogs o dispositivos móviles se reforzado la manera de llegar al usuario.

Son precisamente estos medios de comunicación una gran herramienta para el marketing hoy en día, ya que permiten un trato directo entre el usuario y la empresa o servicio a ofrecer, así como permite realizar una retroalimentación (intercomunicación) entre la empresa y el cliente, dándole a este último una mayor confianza.